Es necesario establecer indicadores dentro de los procesos operativos con la finalidad de integrar un tablero de control del Modelo de Gestión Operativa que nos permita medir la eficiencia de los mismos. A continuación se enlistan algunos indicadores que podrían definirse para llevar su control a través del seguimiento de su cumplimiento con la semaforización correspondiente que alerte las circunstancias que deben ser atendidas:
| Tipo de Objetivo | Proceso Operativo | Indicador | Unidad de Medida | Meta | Responsable | Periodicidad |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orientados a la Gestión | Gestión de Información | Cantidad de solicitudes en trámite | No. | Mensual | ||
| Tiempo promedio por solicitud | Día | Mensual | ||||
| Mejora continua | Satisfacer los requerimientos de los clientes externos | % | Semestral | |||
| Implementar planes de mejora | No. | Anual | ||||
| Orientados al Justiciable | Atención al Público | Quejas de atención al Público | % | Mensual | ||
| Trámite Judicial | Satisfacción del Cliente Interno (Juez) | % | Semestral | |||
| Promedio para Programar Audiencia | Día | Mensual | ||||
| Promedio de Tiempo de Atención de las Solicitudes | Día | Mensual | ||||
| Promedio de Tiempo para Notificar | Día | Mensual | ||||
| Audiencias agendadas dentro del Término | % | Mensual | ||||
| Audiencia de Oralidad | Tasa de Certidumbre de Audiencia | % | Mensual | |||
| Capacidad de Salas para+operar Audiencia+dentro del horario laboral | % | Mensual | ||||
| Audiencias iniciadas en tiempo | % | Mensual | ||||
| Orientados al Soporte | Gestión de Recursos | Cumplimiento del Programa de Mantenimiento de Infraestructura | % | Trimestral | ||
| Gestión de Capital Humano | Cumplimiento del Programa de Capacitación | % | Trimestral | |||
| Índice de Clima Laboral | % | Anual | ||||
| Gestión Tecnológica | Cumplimiento del Programa de Mantenimiento Preventivo de Infraestructura Tecnológica | % | Trimestral |